Termos de venda
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A nossa política tem uma duração de 14 dias. Se já passaram mais de 14 dias desde a compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso nem troca.
Para que um artigo seja elegível para devolução, deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que foi recebido. Deve também estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Da mesma forma, não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, materiais ou substâncias perigosas, nem líquidos ou gases inflamáveis.
Outros artigos não reembolsáveis :
- Cartões presente
- Software descarregável
- Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, é necessário apresentar um recibo ou prova de compra.
Não devolva a sua compra ao fabricante. Em alguns casos, apenas são concedidos reembolsos parciais :
- Livros com sinais evidentes de utilização
- CD, DVD, cassetes VHS, software, videojogos, cassetes áudio ou vinis abertos
- Qualquer artigo que não esteja nas condições originais, danificado ou com peças em falta por motivos não imputáveis a um erro nosso
- Qualquer artigo devolvido mais de 14 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para confirmar a receção do artigo devolvido. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos em atraso ou em falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.
Depois contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado.
De seguida, contacte o seu banco. Geralmente existe um tempo de processamento antes do reembolso aparecer.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através do seguinte e-mail :
contact@sorrisowhite.com
Artigos em promoção
Apenas os artigos com preço normal são reembolsáveis. Infelizmente, os artigos em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Substituímos apenas artigos inicialmente defeituosos ou danificados.
Se precisar de trocar por o mesmo artigo, envie-nos um e-mail para contact@sorrisowhite.com e envie o seu artigo para :
Rua de Santa Catarina 112, 4000-442 Porto, Portugal
Presentes
Se o artigo foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor do artigo devolvido. Após a receção do artigo devolvido, será enviado um vale presente por correio.
Se o artigo não foi identificado como presente, o reembolso será efetuado à pessoa que realizou a compra.
Envio
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para o seguinte endereço :
Rua de Santa Catarina 112, 4000-442 Porto, Portugal
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido ao valor reembolsado.
Dependendo da sua localização, o tempo de receção do produto trocado pode variar.
Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 75€, recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento ou que faça um seguro de envio.
A Sorriso White não garante a receção do artigo devolvido.